L’Application Rendez-vous

L’offre packagée Rendez-vous est un outil permettant aux usagers de s’inscrire ou de réserver un créneau dans l’agenda d’un service administratif, d’une association ou de toute institution. L’application est basée sur les composants du Framework Lutèce et est enrichie de multiples options.

L’application « Rendez-vous » a été développée dans une version initiale en 2014 avec l’objectif de répondre aux besoins exprimés par différents services métiers de la Ville de Paris. L’application répond aux besoins concrets des organisateurs des rendez-vous et des usagers. Ces besoins évoluant régulièrement, la version actuellement disponible est la troisième version majeure.

Il a été privilégié de la rendre le plus paramétrable et adaptable possible au profit d’un usage facilité par les utilisateurs métiers.

Table des matières

Front Office

Le Front Office (interface proposée aux usagers) permet de gérer la prise de rendez-vous de plusieurs services dans la même instance via des formulaires différenciés. Il offre plusieurs calendriers présentant les créneaux disponibles sur la plage d’une ou de plusieurs semaines et un formulaire d’inscription où les usagers saisissent les informations requises par le service. Pour les demandes de rendez-vous déterritorialisées (cas où le rendez-vous peut être instruit dans plusieurs espaces de réception du public), il est possible d’afficher les disponibilités sur une carte web.

Un mode authentifié peut être configuré pour identifier les usagers front office dans un gestionnaire de relation usager. Vous pouvez associer votre gestionnaire de relation usager déjà existant en adaptant nos modules de connexions ou en utilisant un module déjà existant (openIDConnect, LDAP ou encore Database).

D’autres services externes peuvent être connectés comme un gestionnaire de Files d’Attente.

Back Office

Le Back Office offre au gestionnaire la possibilité de configurer les agendas proposés aux usagers : gestion des disponibilités, jours ouverts et fermés, le choix de l’aspect du calendrier, le paramétrage du formulaire de réservation et la gestion des rendez-vous prises par les usagers, ainsi que les messages affichés en Front Office.

En complément, il est possible de réaliser un ensemble de traitements à la suite de la prise d’un rendez-vous comme l’envoi de notifications aux usagers. Ces traitements peuvent permettre de gérer le cycle de vie d’un rendez-vous, celui-ci étant d’abord programmé puis soit passé ou annulé. Ces traitements sont réalisés à l’aide du plugin Workflow et de ses modules destinés à la gestion de ressources Rendez-vous. Par ailleurs, le gestionnaire a également à sa disposition les fonctions standards proposées par Lutèce pour l’administration du site Front Office et pour la gestion des utilisateurs Back Office.

L’application Appointment peut enrichir un Elastic et un tableau de bord Kibana embarqué dans l’application peut ainsi être conçu.

Plugins

L’application rendez-vous est disponible en version packagée pour démonstration et tests.

Une trentaine de plugins et modules Lutèce sont nécessaires au bon fonctionnement de l’application et une vingtaine viennent compléter son usage. Une liste détaillée explique les fonctionnalités de chacun.

Pages d’administration

Les pages utiles à l’administration d’une application Rendez-vous sont les suivantes: